Klantenservice – Hier helpen wij je verder
Betalen
iDEAL
Bij Houtenplanken.nl kunt u eenvoudig en veilig afrekenen via uw eigen bank. U betaalt eenvoudig en snel met iDEAL. De betaalmethode kunt u selecteren op de afrekenpagina. Na de bestelling ontvangt u per e-mail de bestelbevestiging.
Bancontact/Mistercash
Voor onze Belgische klanten bieden wij deze betaalmogelijkheid. Kies de betaaloptie op de afrekenpagina.
Overschrijving
Het is ook mogelijk om via een bankoverschrijving te betalen. Na de betaling wordt de bestelling ingepland of kunt u de bestelling afhalen in Gorinchem of Molenschot.
100% Veilig betalen via versleutelde verbinding
Betalen in de webshop van Houtenplanken.nl is 100% veilig. Uw maakt verbinding via een SSL versleutelde verbinding. Deze versleuteling zorgt voor een veilige verbinding tussen onze webhop u als bezoeker.
Betalen in de webshop van Tuinhoutvoordeel.nl is 100% veilig. Uw maakt verbinding via een SSL versleutelde verbinding. Deze versleuteling zorgt voor een veilige verbinding tussen onze webshop u als bezoeker.
In onze showroom te Gorinchem en Molenschot kunt u eenvoudig betalen via Pin of contant.
Ja, je kan bij ons pinnen! Dit is alleen mogelijk in onze showroom. Bestellingen via de webshop zullen direct betaalt worden bij het afrekenen van de online bestelling. Zo hoeft u de chauffeur niet te betalen bij aflevering.
Bezorgen
Eenvoudig en supersnel thuisbezorgd!
Geen ellende meer met gehuurde aanhangers of busjes van de buurman. Tuinhoutvoordeel.nl bezorgt simpel en snel door heel Nederland & België tuinhout tot aan de deur voor een vast bedrag van maar € 59,99,- . Boven een orderbedrag van €2000,- bezorgen wij GRATIS.
Er wordt naast de wagen gelost, dit kan in de voortuin of langs uw woning worden neergelegd. Zorg zelf altijd dat de spullen tijdig op een veilige plek worden geborgen.
Na een bestelling nemen wij automatisch contact met u op voor een geschikte bezorgafspraak.
Heeft u verder nog vragen, neem gerust contact op met onze klantenservice!
Na het maken van een bestelling via de webshop wordt u gebeld door onze planner voor het maken van een geschikte afleverafspraak. Uw bestelling wordt binnen 1 tot 6 werkdagen bij u thuisbezorgd.
Er wordt naast de wagen gelost, zorg dus voor voldoende mankracht! Er wordt naast de wagen gelost, dit kan in de voortuin of langs uw woning worden neergelegd. Zorg zelf altijd dat de spullen tijdig op een veilige plek worden geborgen.
Zodra onze vrachtwagen bij het afleveradres is aangekomen, belt de chauffeur bij je aan. Er wordt naast de wagen gelost, dit kan in de voortuin of langs uw woning worden neergelegd. Zorg zelf altijd dat de spullen tijdig op een veilige plek worden geborgen.
Uitsluitend bepaalt onze chauffeur zelf wat veilig is waar hij of zij kan en wil lossen. Onze chauffeurs kunnen je niet helpen met de order naar binnen brengen e.d.
Het is mogelijk om uw bestelling ook af te halen in Gorinchem of Molenschot. Kies op de winkelwagen- of de afrekenpagina om uw bestelling af te halen i.p.v. te bezorgen. Na de bestelling kunt u de producten direct afhalen, zodat u snel weer verder kunt met klussen. Bekijk onze openingstijden.
U kunt eenvoudig uw bestelling afhalen in onze showroom te Gorinchem (Zuid-Holland) of Molenschot (Noord-Brabant). Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.
Onze showrooms zijn gevestigd op de volgende adressen:
Haarweg 18
4205 ND Gorinchem
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot
Afhalen
U kunt eenvoudig uw bestelling binnen 8 werkdagen na besteldatum afhalen in onze showroom te Gorinchem (Zuid-Holland).
Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.
Onze showroom is gevestigd op het volgende adres, dit is tevens het afhaaladres voor bestellingen:
Houtenplanken.nl
Haarweg 18
4205 ND Gorinchem
Uiteraard kunt u ook direct producten aanschaffen in onze showroom zonder eerst via de webshop te bestellen.
U kunt eenvoudig uw bestelling binnen 8 werkdagen na besteldatum afhalen in onze showroom te Molenschot nabij Breda (Noord-Brabant).
Plaats uw bestelling via de webshop en uw bestelling is direct af te halen, bekijk onze openingstijden van de showroom.
Onze showroom is gevestigd op het volgende adres, dit is tevens het afhaaladres voor bestellingen:
Houtenplanken.nl
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot
Uiteraard kunt u ook direct producten aanschaffen in onze showroom zonder eerst via de webshop te bestellen.
Retourneren
Retourneerbeleid
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel zit nog in de originele verpakking en is onbeschadigd.
- De artikelen zijn niet gebruikt of bevatten gebruikssporen.
- Het te wensen geretourneerde artikel is aangemeld bij onze klantenservice.
- Binnen 14 dagen aangekocht.
- Reclamaties dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden ingediend.
U kunt het artikel retourneren naar ons adres:
Houtenplanken.nl
Haarweg 18
4205 ND Gorinchem
De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. U dient zelf zorg te dragen voor transport van de retourzending. Zorg daarom altijd voor een verzendbewijs.
Retour aanmelden
Retourzendingen moeten altijd eerst worden aangemeld bij onze klantenservice via info@houtenplanken.nl.
Service
Zagen
Het is helaas niet mogelijk om de producten op maat te laten zagen. Het is wel mogelijk om zelf met een handzaag te zagen bij ons op locatie.
Offerte
U ziet alle prijzen inclusief BTW bij ons op de webshop staan. Je kan ons altijd een e-mail sturen voor een offerte aanvraag.
Hebben jullie ook koffie?
Bij ons ben je aan het juiste adres voor heerlijk bakkie. Voor onze klanten hebben wij altijd verse koffie klaar staan.
Privacy statement
Jouw gegevens zijn veilig. De website draait op een SSL gecertificeerde verbinding. Jouw gegevens worden nooit met derden gedeeld. Op zoek naar onze privacy statement? Klik hier.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tuinhoutvoordeel.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Adres voor uw navigatiesysteem:
Houtenplanken.nl
Haarweg 18
4205 ND Gorinchem
Houtenplanken.nl
Bavelseweg 147
5124 PX Molenschot
Wij zijn van maandag t/m vrijdag geopend van:
8.00 uur tot 17.00 uur
Zaterdag:
8.00 uur tot 12.00 uur.
Zondag’s zijn wij gesloten.
Klantenservice: 0183 – 701 545
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tot 17.00 uur en zaterdag tussen 8.00 en 12.00 uur.
Op feestdagen hebben wij aangepaste openingstijden, bel altijd eerst even op welke tijden we geopend zijn.
Kom in contact met onze klantenservice. Laat hiernaast uw bericht achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Telefoon klantenservice:
0161 – 70 02 08
E-mail:
info@houtenplanken.nl
Klachtenregeling
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@houtenplanken.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Heb je een klacht, klik hier om deze in te sturen.
Bekijk hier onze openingstijden .